Zadanie
Usprawnienie funkcjonalności systemu WalkMe dla globalnego lidera branży medycyny diagnostycznej.
Nasz klient działa na skalę międzynarodową, obsługując ponad 150 krajów na całym świecie i zatrudniając około 13 500 pracowników. W roku 2020 firma osiągnęła imponujący przychód wynoszący 15,7 miliarda CHF (około 16,7 miliarda USD) i zainwestowała 2,7 miliarda CHF (około 2,9 miliarda USD) w rozwój i badania. Po wdrożeniu systemu WalkMe Cornerstone, nasz klient wyraził potrzebę rozszerzenia jego funkcjonalności z racji tego, że obecny system wyświetlał identyczną treść dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich ról czy lokalizacji. Głównym wyzwaniem było stworzenie systemu, który potrafiłby identyfikować rolę użytkownika w WalkMe i wyświetlać odpowiednią zawartość. Takie działanie wymagało integracji istniejącego systemu WalkMe z bazą danych pracowników klienta oraz opracowania niestandardowego mechanizmu, który mógłby dostosować treść WalkMe do indywidualnych potrzeb każdego użytkownika.
Zakres działań
eConsulting opracował wysoce efektywne rozwiązanie, które bezproblemowo identyfikuje role użytkowników i prezentuje odpowiednie treści WalkMe. Nasz zespół zintegrował WalkMe z bazą danych ról użytkowników klienta, co umożliwiło rozpoznanie roli w momencie logowania. Dzięki temu możliwe stało się dostosowanie treści WalkMe do potrzeb każdego użytkownika, zapewniając spersonalizowane wskazówki. W ścisłej współpracy z zespołem ds. treści klienta, stworzyliśmy także szablony dostosowane do różnych ról, co poprawiło prezentację treści WalkMe oraz ogólną jakość doświadczenia użytkownika.
Wynik
Rozwiązanie eConsulting umożliwiło firmie z sektora opieki zdrowotnej dostarczanie treści Walkme dostosowanych do ról, co znacznie zwiększyło zaangażowanie i zadowolenie użytkowników oraz przyczyniło się do osiągnięcia ich celów biznesowych. Co więcej, rozwiązanie było łatwe do wdrożenia i utrzymania, oszczędzając cenny czas i zasoby klienta. Nasza dedykowana obsługa klienta zapewniła sukces projektu i spełniła oczekiwania klienta.
